Política de Garantías y/o Devoluciones

Nuestro horario para atención y/o recepción de garantías ÚNICAMENTE es de lunes a viernes de 10:00am a 5:00pm en    nuestro punto del centro comercial san Andresito centro carrera 15 N 37-42 local 411 / c29 piso 4

***Los días: sábados  no tenemos recepción de garantías***

Estimado cliente, en el momento de iniciar un proceso de garantía por favor ten en cuenta lo siguiente:

CONDICIONES DE LAS GARANTÍAS

1. Para iniciar un proceso de garantía te debes comunicar ÚNICAMENTE, al numero de WhatsApp 300 689 9808 o haciendo clic en el siguiente enlace:  https://bit.ly/DT-Garantías ,  para lo cual debes tener a la mano el correspondiente recibo de compra.

2. En el momento de procesar cada garantía se requiere un tiempo, antes de ser solucionada, por tal motivo NO podemos generar respuestas inmediatas.

3. Para los discos duros (HDD)  que son de uso exclusivo para PC, no aplicara Garantía, si la falla es presentada al estar instalado en un DVR, puesto que este dispositivo maneja otro protocolo de uso al de un disco duro normal, para tal efecto, aconsejamos que se usen discos especiales para utilizar en DVR, de las marcas WD PURPLE, SEAGATE SKYHAWK, especiales para CCTV.

4. Si el producto que traes para garantía no presenta ninguna falla y esta en un perfecto funcionamiento se te devolverá el mismo.

5. La garantía SOLO cubre defectos de fabricación, y no procede ante una mala e indebida manipulación del producto.

6. Es causal de perdida de garantía el presentar el producto con los sellos de seguridad rotos, al haber sido sometido a golpes, averías físicas, quemaduras, rayones, sobre voltajes, por mala instalación o un manejo indebido del articulo.

7. En las quemadoras no hay garantía cuando son utilizadas para witron.

8. Los empaques, cajas, manuales, cd, icopores, deben estar en perfectas condiciones, todo debe venir totalmente limpio.

        ¡ NO SE HACEN CAMBIOS DE MERCANCÍA NI DEVOLUCIONES DE DINERO! ÚNICAMENTE SI ES POR GARANTÍA.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

TITAN TECH procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos y/o servicios, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley. Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, TITAN TECH podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. TITAN TECH sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.

La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través de este sitio, por el lugar habilitado para contactarnos. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a TITAN TECH el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto y/o servicio, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto y/o servicio, así como del nuevo envío.

Una devolución SOLO se puede solicitar dentro del periodo correspondiente a las 24 horas siguientes a la compra, fuera de este tiempo se deberá realizar el tramite por garantía, teniendo en cuenta las causales para realizar tal tramite.

Una garantía SOLO se puede solicitar, teniendo en cuenta que el articulo presente una mal funcionamiento o defecto de fabrica, para ello debes tener en cuenta, que una vez recibamos el producto un técnico especializado procederá a realizar pruebas de diagnostico, por tal motivo este proceso puede tardar entre 4-5 días hábiles.

En el momento de la solución de garantía cuando se verifique la falla del producto por defecto de fabrica, procederemos a entregarte un articulo de las mismas características, totalmente nuevo, en caso que no lo quieras te entregaremos una NOTA CREDITO por el valor del producto, la cual podrás redimir en nuestra tienda

Información Sobre Fletes por Garantía:

Para realizar la devolución de un producto defectuoso de acuerdo con los términos y condiciones de garantía, debes hacerlo llegar a nuestro punto para recepción de garantías, visita la sección POLITICAS DE GARANTIA para conocer mas. TITAN TECH  no asumirá ningún costo en la recepción de garantías.

Los envíos de mercancía se realizan por medio de la transportadora de tu elección, algunas de ellas como:  SERVIENTREGA – TCC – ENVIA – INTERRAPIDISIMO – DEPRISA. Si deseas que tu mercancía viaje por alguna de estas empresas, u otra transportadora en particular, infórmanoslo con tiempo al momento de tu compra, adjuntando la información de tu envió detallada, de lo contrario TITAN TECH  realizará el envío por alguna de las empresas mencionadas anteriormente.

El Código de Comercio en el Capítulo I Artículo 994. indica que (Para compras por la Tienda Online la mercancía siempre será asegurada por el valor real de la compra). No obstante según un sondeo con nuestros clientes el 80% de los clientes prefieren ahorrar en el costo del envío y confían en la empresa transportadora, por lo cual solicitan el envío por el mínimo valor asegurable, en este caso el cliente asume total responsabilidad por la prima o seguro del envío así como su reclamación ante la transportadora en caso de pérdida. De igual forma si deseas que tu mercancía vaya asegurada por el valor total de la compra, debes comunicarte con uno de nuestros asesores en ventas, vía WhatsApp al  3202117488 . (Para más información visita los términos y condiciones de la Tienda Online).

El costo del envío es cancelado por el cliente, y este no se encuentra incluido en los precios publicados en la pagina, si requieres que el valor del flete salga pago debes adicionar el valor de este a la compra e informarnos por WhatsApp, ten en cuenta que cada transportadora maneja tarifas diferentes y varían según peso o volumen, por consiguiente puede que la información suministrada por TITAN TECH no sea exactamente igual al cobro de la guía, recomendamos visitar la página web de cada empresa o comunicarse con ellos para aproximar el costo del envío. (Para compras por la Tienda Online pueden variar y aplicar diferentes opciones de envío para más información visita los términos y condiciones de la Tienda Online, los precios de TITAN TECH  no incluyen el envío).

Todos los costos de transporte, seguro y comisiones bancarias serán asumidos por el cliente. En caso de pérdida de mercancía, daños o perjuicios que sufra el producto en el transporte serán únicamente bajo y riesgo de responsabilidad del comprador, así como la reclamación ante la transportadora; TITAN TECH solo es responsable hasta el momento en que el producto es entregado a la transportadora, pasando a esta, la responsabilidad según el Código de Comercio Título IV del contrato de transporte Capítulo III «Transporte de Cosas» Artículo 1013 «Entrega de Mercancías y Responsabilidad del Transportador» y Artículo 1030 «Responsabilidad por pérdida total o parcial de la cosa».

REVERSIONES:

En caso de que un producto no esté disponible podrá cambiarse por un sustituto o una «NOTA CRÉDITO» correspondiente al valor del mismo. En ningún caso TITAN TECH realizará reversiones parciales, todas deben realizarse por el valor total pagado en la respectiva transacción.